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记者暗访揭开《暇月战歌》运营团队黑幕(二


发布者: 来源:本站 更新日期:2018-11-05 13:50:25 人气:0

 

  在上一篇新闻中,记者探寻到了目标软件的研发部、产品中心和运维中心,见证了不同部门工作人员的不同工作状态。之后,我们的记者又陆续探访了商务合作中心和客户服务部。把《暇月战歌》从出生到成熟的过程看了个清楚,这位玩家记者的目标软件之行,将会让他对游戏的理解更加深刻。

  商务合作中心与客服服务中心,一个主要负责向玩家宣传,一个主要负责为玩家服务,它们是玩家的眼睛、耳朵和双手,帮助玩家在茫茫的游戏海洋中,寻找到自己最心仪的一款游戏。

  记者的下一个目的地是商务合作中心,玩家在各大媒体上所能看见的,关于游戏的宣传,基本上都是来源于此。这里的工作人员每天都要联系其他部门,了解《暇月战歌》的新动态,每一个新任务、新怪物、新场景的加入,他们都会细细的记在脑中,然后通过新闻或者其他的方式向玩家传达。他们总结出游戏的特点和玩点,以及快速的升级方式和赚钱方法,向玩家朋友们宣传。每次内测开始,新区开放就是他们最忙碌的时刻,让玩家能在第一时间享受到《暇月战歌》带来的乐趣,就是他们工作的目标。

  接下来进入的是客服部门,这可是公司的一个人员较多、作用较大、与玩家接触较为频繁的部门。在这里,玩家们在游戏里遇上的问题都会得到解答,并记录下来,然后传向其他相关部门用以分析和改进。不时传来的电话声,客服人员总是迅速地拿起话筒,耐心地倾听着玩家们的投拆与问询。在这里,每次敲击键盘的声音都代表着对玩家的一份责任,“不仅回复要迅速,用词也得准确”,一位客服人员如是说。看到大家是如此的尽心,相信眼前的这一个年轻而又有活力的队伍将会在以后做得更好。

  这位玩家记者在暗访了如此多的部门,观察了如此多工作人员的工作状态之后,也产生了诸多感悟。他表示:“我从前玩游戏时,从未想过游戏的运营会有这么多的讲究,需要如此多的部门和工作人员共同协作才能完成,我感触最深的是运维部门的严谨耐心,在繁忙的工作中还能保持积极的状态,如果我今天没有亲眼看见,我甚至永远都不知道有这样一群工作人员,在为了维护游戏的稳定而战斗。产品中心的和商务合作中心的工作状态也很吸引人,他们每一个人的脑子里都有很多奇特的想法,看他们交流十分有趣。而客户服务部门则是我平时接触最多的,今天目睹了她们的工作,我才知道她们在辛苦的工作中,还要保持热情耐心的态度是多么的不容易。”


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