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环信 - IM 即时通讯云-移动客服 在线客服 领导者


发布者: 来源:本站 更新日期:2018-12-26 09:39:02 人气:0

 

  环信客户互动云共服务了72746家企业客户,包括泰康在线、中信证券、中意人寿、南京银行、银联、国美在线、新东方、奔驰、东风雷诺、神州专车、优信二手车、中通快递、链家自如客、厦门航空等典型用户。

  中信证券统一客户联络中心系统先从全媒体客服平台入手,首期开通绑定了200+移动在线客服坐席,实现了三大提升:1,全媒体多渠道的接入打通。2,强化了在线,通过部署人工智能提升了工作效率。五大场景:1、统一工作台接收处理APP+微信+官网三大渠道客服消息。2、呼叫中心融合,对接现有系统,快速极简集成上线、移动为王,APP端客服功能无缝接入。4、智能路由及专业的数据统计管理。5、自动应答+IVR+人机协作, 智能客服机器人节能增效。

  接下来,中信证券将联手环信打造更加专业的证券行业机器人,并将落地营销服务平台中智能统一推送、客户画像、主动营销、实时视频等功能,从而实现从创新到落地,服务加营销的全覆盖。

  泰康在线联手环信率先在互联网保险行业实现了包括电话坐席、网页端、APP端、微信端等全渠道打通的全媒体客服接入,引领了保险业智能客服的潮流,实现了服务渠道的一体化,通过精准营销实现了业务增长,实实在在给用户打造了一套用户体验为王的一站式智能互联网保险服务。

  泰康在线客服主管童娜表示:“环信智能客服平台适用多业务场景,一站式后台提高客服效率的同时,也给客户带来更好的咨询体验。”下一步泰康将在呼叫中心融合、智能营销和大数据分析方面做更多的创新和尝试。

  环信与微博正式达成战略合作,为微博商业生态提供全媒体智能客服系统,提升微博的服务效率。微博相关客户不需要额外技术支持集成开发,仅需注册绑定一个微博账户一切都可轻松搞定,所有来自微博私信、评论以及@的消息都能够统一平台一键接入,一键回复。

  微博商业生态负责人表示:“此次和环信的合作代表着微博客服用户体验的一个全新的提升,未来微博商业开放平台将继续保持高度开放持续为微博与第三方创造共赢。”

  国美在线原有在线客服入口包括web、微信、移动APP等。但是原在线客服各个渠道是独立运行的,每个渠道有专门的客服人员,导致客服人员利用率低,人工成本高。上线环信全媒体客服后,所有在线客服实现了统一平台,统一人员,统一服务。每个客服可同时服务所有渠道,并且同一个用户在不同渠道的历史消息记录也能共享,提高了客服效率和用户体验。同时,环信智能客服机器人精准的语义识别和强大的知识搜索能力,在商城促销活动等客服需求高峰期时,帮助国美在线%的工作量,节约了人工成本,提高了用户满意度。

  快牙全球用户已超过4.5亿,遍及200个国家和地区,被用户称为“怪兽级传输神器”。快牙的创建链接群和好友即时聊天就是集成的环信服务。

  快牙CEO王晓东表示,“在互联网的发展下,还需要把快牙的社交性发挥出来,我们不是做一个社交产品,是用社交互动来助推快牙的传输,使得我们的核心数据大涨。”

  数据显示,截止2015年,快牙月活跃用户8000万,日传输超1.2亿次,以绝对的优势位居内容传输APP月活跃用户数之首。这其中集成环信即时通讯云服务提高社交活性功不可没。

  海尔优家是海尔集团在信息化时代推出的美好居住生活解决方案。海尔优家APP基于家庭的我、家人及家电之间的物联互动应用,通过“拟人化”人机交互、模糊识别及大数据分析,使您可以与家电“对话”,通过小冰的管家式服务,享受健康,安全,便利,娱乐的智能生活。

  海尔优家使用环信的典型应用场景主要是促进海尔用户与用户之间的社交沟通,以及帮助海尔实现连接“人与服务”。1、使用环信即时通讯云帮助海尔用户之间进行以家庭为单位的社交以及论坛形式的产品交流与推荐。2、使用环信客户互动云为海尔打造全媒体接入的智能客服系统。用户可以通过手机随时随地使用海尔优家进行售后咨询服务。同时海尔还可以主动通过环信客户互动云向用户发送电器营销等信息,将被动的客户服务转变成主动,不仅可以提高客户满意度,同时形成了新的销售增长点。

  即时通讯云用户请在应用详情页提交工单,同时提供论坛互助支持服务。客户互动云用户请进入管理员模式在线咨询。


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