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保持专注是做好客户服务的一种态度


发布者: 来源:本站 更新日期:2018-11-17 12:18:09 人气:0

 

  据江淮晨报报道 刚开始参加工作时,全美君以为大堂经理就是“拿个号、排排坐”这么简单,但是等到她真的到了这个岗位上之后,发现现实情况根本不是这样。这位在交通银行合肥祁门路支行工作了2年的大堂经理,现在深刻认识到大堂经理是连接大堂和柜面的一座桥梁,每天都要做到更加专注,才能让客户满意。

  “行长像班主任一样,告诉我们该怎样努力,才能满足客户需求。”她说,在“班主任”连续两年的“唠叨”下,她由一个懵懂的小姑娘,已经成长为一名出色的大堂经理。

  全美君说,刚开始的时候,她就站在大堂取号的地方,每当有客户前来办理业务,她就帮忙取个号,然后安排客户坐在大厅内等待,随后也不会与客户交流很多。但是这样往往让客户觉得服务氛围不是很温馨。如今,全美君的工作完全改变了,她会主动询问客户办理什么业务,一些能够在大堂经理提前填单子办理的业务,她会提前帮助客户做好,这样一来能够帮助客户节省不少时间,也能够让客户觉得更加受到重视。有时候,客户在等待办理业务,她还会主动送上一杯水,陪客户聊聊天,缓解他们等待的焦急情绪。

  在平日里,这个毕业于服装设计专业的姑娘,有着超强的美术功底,“绘画啊、设计啊,都是我的强项。”全美君告诉记者,两年以来,她承包了支行贵金属展区的展架布置、营销宣传的板报设置等工作。“下班的时候,我会自己在家里写写画画,有时候在一些宣传单页上画一些作品,最后都送给了来行办理业务的客户们。”全美君说,这时候她是非常开心的,“说明我画的东西还有人认可,还有人喜欢,这就是对我最大的肯定。”

  “微笑天使”50强拉票环节同样让全美君感触良多。“去年同事参加过微笑天使,今年我代表我们行参加比赛,让我多了一份责任感,也让我有了更多的自豪感。”全美君告诉记者,她通过比赛认识了更多的朋友,也学习到了更多优秀同行的先进经验,让她有了更多信心,迎接未来工作中的挑战。

  全美君至今还记得曾有一名客户对她说过的一句话:“你们银行员工对客户就那么几句话。我来办业务,就是第一次听到你说话,如果你说太快,我就听不清,这样不就出现了矛盾了么?”这句话给全美君很深的触动,让她感觉需要更加努力,把每一个服务的细节都想好,这样才能在工作中,得到客户的肯定。

  全美君所在交行合肥祁门路支行,拥有一大批知识水平比较高的客户,对服务的要求更高,这对全美君来说,要投入更多的注意力,才能把最好的服务提供给这些客户,让客户满意才是对工作最大的褒奖。(王刚)

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