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优秀客户服务的十个指标


发布者: 来源:本站 更新日期:2018-11-20 02:30:58 人气:0

 

  然而,客户服务对生产企业和对服务部门同样重要。最近我和一群制造业高层共事,他们指出帮助他们在经济衰退期间留住客户方面,客户服务已经和价格同样重要。

  以下是优秀客户服务的十个方面。为了加强忠诚度,盈利能力和你的业务增长,你该把重点放在哪个方面上?

  1.便利和无障碍。戴尔不通过零售商店销售,但你可以在网上或者通过24小时电话购买定制的电脑,然后直接送到你的门口。

  2.环境。由于他们的选择性分销协议,诸如倩碧和雅诗兰黛这样的优质化妆品和香水公司只向能够提供高质量的零售环境以支持他们的产品的零售商供货。

  3.自助工具和支持。超市向购物者提供一系列手推车和购物篮,耐克为跑步的人设立自己的训练目标并开发出记录时间和距离在线.产品和服务可用性。最近曾和我交谈过的一位零售商认为,对主要产品线可用性的改善在去年对其销售增长贡献了3个百分点。

  5.态度和友善。西南航空公司在美国取得成功的关键方面在于能够提供低票价的同时其友好的服务。

  6.能力和专长。提供部分飞机所有权服务的奈特捷公司公司目前正在做广告,在培训和安全上如何比主要航空公司投入更多。

  7.速度和响应能力。乐购在引入其“前面多于一位”策略时,她比竞争对手抢先了一步,该策略是指如果当购物者在排队付款时,在他们前面还有多于一位的购物者,她就会再开新店。

  8.对顾客的重视。美国百货公司诺德斯特姆将客户服务作为其头号战略目标。作为这一目标的一部分,该百货公司让所有销售人员都能使用和编撰“客户记录”,允许他们通过他们的系统,记录并参阅每位客户的喜好。

  9.社区。当一位秃顶的中年银行家购买一辆哈雷-戴维森时,他是在买进青年和活力的概念。哈雷通过建立名为哈雷车主会的哈雷骑友社区来支持这种和其品牌的联系。

  10.链接到相关供应商。苹果公司为他们的iPhone手机建立了应用供应商的全新产业。苹果公司并没有寻求自己提供这些应用软件,而是通过其应用商店为应用软件开发商和用户做生意建立链接。


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