[!--temp.gonggao--]
有事点这里,QQ号码:357710851  有事点这里,QQ号码:357710851
轻松管理联系人 手机通讯录备份软件推
生菜金融、米庄理财、网金社、熊猫金库
斐讯没翻车amp;联币金融已陆续恢复并处
淘宝几种常用的发货短信模板及签收短信
Kar98K属性分析 《光荣使命》最强枪械
泰义金属铝模板供给“地产大亨” 产能
汇财金融投资拟2160万港元收购飞镖联盟
《荒野行动》SVD和VAL哪个好 SVDVAL属
【零起点英语】第171讲:We Need Society
捷信分期贷款用优质的客户服务践行普惠
2018年兰州新区金融投资控股集团有限公
精彩推荐
市中区SEO快速排名加盟{联系我们}-山东
新时代英文刊现状、困境及发展路径”研
德丰利达最新曝光新闻网:《于成龙》八
李昌平主持召开委属文化单位及分管部
发改委、交通运输部和公安部发布《关
尊龙D88赞助2018德国大师赛 带你展望
四川省人民政府办公厅关于印发四川省
中共汶川县委办公室汶川县人民政府办
计划生育司全部撤销意味什么 内设机
中方县人民检察院内设机构改革成效明
中国成世界第三、亚洲最大留学目的地
五原法院开展内设机构改革和法警建设
公安部禁毒局副局长:上合应成立禁毒常
电商、物流两大协会联动 助力提升双
武汉市30多家市区属医疗卫生单位组团
自然资源部职能配置、内设机构和人员
 

客服外包人员如何通过售后维护老客户?灵猫电商分享好用的客服沟通技巧


发布者: 来源:本站 更新日期:2018-12-02 22:46:05 人气:0

 

  老客户对于网店经营来说,是非常重要的绝对优势群体,他们直接关系到店铺的信誉和产品的转化率那么要想抓住老客户,就必须要依靠客服外包人员以及售后服务了。灵猫电商就来与大家分享一下维护老客户时,客服需要主要的几个方面吧。

  这是售后服务中最常见的问题,产品运输过程中的损坏属于不可控因素。一旦出现这种问题,客服外包人员不要和买家争执,先给予补偿,不要在物流责任还是网店责任中周旋,一定要以获得买家的信任为先。至于物流快递的责任,灵猫电商认为则可以在之后对快递公司进行追究。

  客服外包人员要适时留意包裹的运输情况,做好物流追踪,千万不要让买家觉得付完钱后你的态度就冷淡了。一般包裹派送三五天,若包裹发出五天后依然没有签收,灵猫电商建议最好能查清情况,主动联系卖家告诉买家原因,以缓解和防止买家因为等待,对店铺产生不满情绪。

  在买家收到货后要及时的联系,询问客户的满意度,主动问及产品情况,比如有没有破损、觉得包装如何、对产品是否满意等等,甚至可以问一些改善意见,如对方回答没有,就请对方确认并评价。如果有问题,主动提问则能缓和气氛,更有利于解决问题。


打印此页】【返回
 

客服外包人员如何通过售后维护老客户?灵猫电商分享好用的客服沟通技巧芯片级专修学院 版权所有